об оказании услуг

Комплекс услуг по уходу за шерстными и кожными покровами непродуктивных животных с соблюдением зоогигиенических и ветеринарно-санитарных требований.

Непродуктивное животное, получающее груминг-услуги.

Владелец или опекун животного, получающий, заказывающий или имеющий намерение получить груминг-услуги.

Предприятие по оказанию груминг-услуг, расположенное в специально оборудованном нежилом помещении.

Исполнитель груминг-услуги.

Услуги груминга оказываются условно здоровым клиентам, которые не проявляют признаков острых заболеваний, выраженных повреждений кожных покровов и травм.

Обслуживание клиентов происходит только по предварительной записи.

Опоздание посетителя с груминг-клиентом более чем на 20 минут снимает с салона обязательства по обслуживанию груминг-клиента. Возможность и объём оказываемой услуги при опоздании определяются по месту при осмотре и согласовываются с грумером.

Владелец на территории салона обязан действовать, руководствуясь правилами посещения салона, а также в строгом соответствии указаниям грумера.

При передаче животного мастеру и при получении обратно клиент обязан заполнить и подписать акт приёма-передачи.

• мелких животных — на руках, на поводке не позволяющем отходить от груминг-клиента или в переноске;
• средних и крупных животных — на коротком поводке;
• кошек — в переноске.

Если питомца после груминга забирает не хозяин, а другое лицо, то при записи хозяин обязан уведомить об этом мастера. Без предварительного согласования питомец не будет выдан этому человеку.

Владелец обязан сообщить грумеру при передаче питомца обо всех патологиях, хронических заболеваниях, перенесённых травмах физического и психологического характера, особенностях характера и поведения, а также об опыте посещения других услуг (ветеринарных, грумерских и т.д.).

Все животные обязаны иметь прививки в соответствии с требованиями законодательства РФ, а владелец обязан предъявить данные о произведённых прививках по первому требованию.

Присутствие владельца в рабочей зоне при оказании груминг-услуг запрещено. Исключения возможны в ситуациях, когда наличие владельца необходимо для сохранения безопасности труда грумера, а также животного и/или иных присутствующих в рабочей зоне.

Все необходимые пожелания потребителя груминг-услуги, консультации и обсуждения проводятся до начала обслуживания животного.

Посетителям, присутствующим в рабочей зоне, любые перемещения по рабочей зоне салона по согласованию с грумером; использование мобильных телефонов запрещено во время оказания груминг-услуг.

Присутствие детей до 14 лет в рабочей зоне запрещено.

Грумер оставляет за собой право отказаться от работы с животным, представляющим опасность (агрессия, плохое самочувствие, подозрение на заболевание, без успокоительного и т.п.).

На груминг клиент принимается, если после операции (кастрация/стерилизация) прошло не менее 10–14 дней, и состояние кожных покровов не вызывает беспокойства. После иных операций требуется индивидуальное согласование сроков с администрацией.

При груминге кошек владелец обязан провести в клиентской зоне 10–15 минут для наблюдения за поведением/состоянием питомца.

Владельцы всех собак выше 40 см в холке, служебные, охотничие, вольерные, а также 1, 2, 7, 9, 8, 10 классификации пород МКФ обязаны иметь при посещении собственный анатомический намордник и удерживающую амуницию — вне зависимости от характера и поведения питомца.

При отсутствии подтверждения записи по телефону или иным средствам коммуникации при записи на груминг на следующий день, салон вправе отказать в услуге в связи с политикой и правилами сети.