политика отмены записи
Сеть салонов nicole груминг работает в режиме предварительной записи. Политика регулирует порядок отмены/переноса и вопросы компенсации времени мастера при отменившейся записи.
режим работы
10:00 — 22:00.
Ведущих запись — 10:00 — 22:00 (если иное не оглашено в официальных сетях сети nicole груминг).
- ВК: https://vk.com/nicole_grooming
- Telegram: https://t.me/grooming_nicole
условия бронирования
Клиенты производят бронирование времени мастера для оказания услуги груминга на безвозмездной основе, кроме случаев:
- заказчик ранее бронировал время и не явился на услугу, не предупредив об отмене;
- заказчик накануне переносит бронирование менее чем за 24 часа два и более раз подряд;
- заказчик отменяет запись менее чем за 5 часов до её начала;
- заказчик имел один пропуск, а последующие два посещения (последующие два раза после пропуска) идут по предоплате;
- заказчик ранее не оплатил по независящим от мастера и/или сети причинам объём оказанных услуг или часть оказанных услуг.
Данные требования применяются по согласованию с руководителями.
За бронирование времени мастера возникает после первой отмены записи без предупреждения в согласованный срок.
сроки уведомления
- в праздничные дни (по производственному календарю) — за 12 часов до начала услуги, строго в рабочее время сети (нерабочее время не идёт в зачёт);
- с мая по сентябрь — за 12 часов до начала услуги, строго в рабочее время сети (нерабочее время не идёт в зачёт);
- в прочие периоды — за 5 часов до начала услуги, строго в рабочее время сети (нерабочее время не идёт в зачёт).
SMS-оповещение в WhatsApp / звонок по телефону с номера +7 911 081-42-52.
оплата бронирования
50% от суммы основной услуги в случаях, предусмотренных пунктом 3. 100%+ погашение ранее имеющейся задолженности — в случае по пункту 3 (при наличии задолженности).
- Информация о бронировании должна быть внесена в систему учёта не позднее 48 часов с момента уведомления о бронировании; несоблюдение срока может привести к невозможности предоставления услуги в согласованные сроки.
- При поступлении заявки на запись по телефону или через иные каналы связи менее чем за 24 часа до планируемого времени услуги — информация должна быть внесена в систему учёта в течение 30 минут с момента получения уведомления.
Производится по инструкции администратора.
Остаётся на усмотрение руководства и администратора.
право отказа
Заказчику услуги может быть пожизненно отказано в обслуживании в сети nicole груминг при нарушении своих обязательств, угрозах, оскорблении сотрудников, нанесении вреда деловой репутации сети и/или распространении ложных и порочащих сведений.